Términos del Servicio

Última actualización: 28 de julio de 2026

1. Información general

Este sitio web es operado por FQS Fine Quality Sound. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “FQS Fine Quality Sound” hacen referencia a:

Razón social: FQS FINE QUALITY SOUND S.A.S
NIT: 901887841
Dirección: Transversal 52 # 1 - 61
Ciudad y departamento: Bogotá D.C.
País: Colombia
Correo electrónico: redessociales@f1toppoint.com
Teléfono o WhatsApp: +57 312 510 8520

FQS Fine Quality Sound ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, las herramientas, los productos y los servicios disponibles, condicionado a la aceptación de estos Términos del Servicio y de las demás políticas publicadas en la tienda.

Al visitar el sitio, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estos Términos del Servicio.

Si no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras mediante este.

Estos términos no excluyen, limitan ni modifican los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

2. Capacidad para contratar

Al utilizar este sitio, usted declara que es mayor de edad y que cuenta con capacidad legal para celebrar contratos.

Cuando una compra sea realizada en representación de una empresa, organización o tercero, el usuario declara que tiene autorización suficiente para actuar en su nombre.

Los menores de edad solo podrán utilizar los Servicios bajo la supervisión y autorización de sus padres o representantes legales.

3. Uso de la tienda virtual

El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera lícita y a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

No está permitido utilizar el sitio para:

• Realizar compras fraudulentas o transacciones no autorizadas.

• Suplantar la identidad de otra persona.

• Proporcionar información falsa.

• Introducir virus, códigos maliciosos o herramientas que afecten el funcionamiento del sitio.

• Intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores, bases de datos o sistemas.

• Copiar, reproducir o utilizar contenidos sin autorización.

• Realizar actividades que vulneren la ley o los derechos de terceros.

El incumplimiento de estas condiciones podrá ocasionar la restricción o suspensión del acceso al sitio, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

4. Información de los productos

FQS Fine Quality Sound procura proporcionar información cierta, clara, suficiente y actualizada sobre los productos ofrecidos, incluyendo sus características, especificaciones, materiales, dimensiones, usos, restricciones, cuidados, disponibilidad, garantía y demás información relevante.

Las fotografías se utilizan como referencia visual. Pueden existir diferencias menores de color o apariencia causadas por la iluminación, la pantalla utilizada o las actualizaciones realizadas por el fabricante.

Cuando una fotografía incluya accesorios, elementos decorativos o productos adicionales, se indicará en la descripción cuáles elementos están incluidos en la compra.

Antes de comprar, el cliente debe revisar la descripción, referencia, compatibilidad, medidas, conexiones y especificaciones técnicas del producto. En caso de duda, podrá comunicarse con nuestros canales de atención.

5. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

La aparición de un producto en la tienda no garantiza permanentemente su existencia en inventario. Si un producto comprado no está disponible, informaremos al cliente de manera inmediata.

El cliente podrá elegir, según corresponda, entre:

• Aceptar una nueva fecha de entrega.

• Cambiar el producto por otro disponible, pagando o recibiendo la diferencia correspondiente.

• Cancelar la compra y solicitar la devolución total del dinero pagado.

Cuando proceda la devolución, esta se realizará sin descuentos ni retenciones injustificadas y dentro del plazo legal aplicable.

6. Precios

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda. Los costos de envío y demás cargos adicionales serán informados antes de finalizar la compra.

FQS Fine Quality Sound podrá modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados, excepto cuando exista un error evidente que sea informado oportunamente al cliente y se proceda conforme a la ley.

Los descuentos, promociones y precios especiales estarán sujetos a las condiciones y fechas de vigencia informadas en cada oferta.

7. Pedidos y confirmación de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo nombre, identificación cuando corresponda, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y datos de facturación.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp u otro canal habilitado.

La recepción automática de un pedido no implica que el pago haya sido aprobado. La compra se entenderá confirmada cuando el pago sea autorizado y FQS Fine Quality Sound confirme el procesamiento del pedido.

Podemos solicitar información adicional para validar la identidad del comprador, prevenir fraudes, confirmar el pago o verificar los datos de entrega.

Un pedido podrá ser rechazado o cancelado cuando:

• El pago no sea aprobado.

• Los datos suministrados sean incorrectos o incompletos.

• Existan indicios razonables de fraude o uso no autorizado del medio de pago.

• El producto no esté disponible.

• Exista un error evidente en el precio o la descripción.

• No sea posible realizar la entrega en la dirección indicada.

• La transacción incumpla la legislación aplicable.

Si el cliente ya realizó un pago, se le informará la situación y se tramitará la devolución correspondiente.

8. Pagos

La tienda podrá aceptar los siguientes medios de pago:

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Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos. Al utilizar una pasarela de pago, el cliente también estará sujeto a los términos y políticas de seguridad y privacidad de dicho proveedor.

FQS Fine Quality Sound no almacena directamente la información completa de tarjetas de crédito o débito cuando esta es tratada por una pasarela externa.

El cliente declara que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado y que la información proporcionada es verdadera.

9. Facturación

La factura será expedida con la información suministrada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de verificar que los datos de identificación, razón social, NIT, correo electrónico y demás información tributaria sean correctos.

Las solicitudes de corrección deberán presentarse mediante:

Correo electrónico: redessociales@f1toppoint.com
Teléfono o WhatsApp: +57 312 510 8520

La expedición y modificación de la factura estará sujeta a la normativa tributaria colombiana vigente.

10. Envíos y entregas

Las condiciones relacionadas con cobertura, transportadoras, costos, tiempos, seguimiento y recepción de pedidos se encuentran establecidas en la Política de Envío publicada en este sitio.

Antes de finalizar la compra, el cliente será informado del plazo estimado o acordado para la entrega.

Si no se establece un plazo, el pedido deberá entregarse dentro del término máximo previsto por la legislación colombiana.

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y garantizar que una persona autorizada pueda recibir el pedido.

FQS Fine Quality Sound no será responsable por retrasos ocasionados por datos incorrectos, direcciones incompletas, ausencia del destinatario, restricciones de acceso o hechos atribuibles al cliente. Esto no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a la empresa o a la transportadora.

Si la entrega supera el plazo acordado o no existe disponibilidad del producto, el consumidor podrá solicitar la terminación de la compra y la devolución del dinero conforme a la ley.

11. Revisión al recibir el pedido

El cliente debe revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si el paquete presenta golpes, humedad, apertura, cintas alteradas, piezas faltantes o daños visibles, se recomienda:

• Dejar constancia de la novedad en la guía de transporte.

• Tomar fotografías o videos del empaque antes de abrirlo.

• Conservar el empaque, las etiquetas y los accesorios.

• Informarnos inmediatamente mediante los canales de atención.

La falta de estas evidencias no elimina los derechos legales del consumidor, pero puede dificultar la verificación de lo ocurrido durante el transporte.

12. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos están establecidas en la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en este sitio.

Para presentar una solicitud, el cliente deberá comunicarse mediante:

Correo electrónico: redessociales@f1toppoint.com
Teléfono o WhatsApp: +57 312 510 8520

La solicitud deberá incluir:

• Nombre del comprador.

• Número del pedido o factura.

• Producto relacionado.

• Descripción de la solicitud.

• Fotografías o videos, cuando sean necesarios.

• Datos de contacto.

Las devoluciones y reembolsos se gestionarán respetando los derechos del consumidor y los plazos establecidos por la legislación colombiana.

13. Derecho de retracto

Cuando la compra cumpla las condiciones legales para ejercer el derecho de retracto, el consumidor podrá solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, según corresponda.

El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en condiciones adecuadas. Los costos de transporte y los demás costos asociados con la devolución estarán a cargo del consumidor, excepto cuando la ley establezca lo contrario.

El derecho de retracto no procederá en los casos exceptuados expresamente por la legislación colombiana.

Cuando el retracto sea procedente y el consumidor haya cumplido las condiciones legales, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo máximo de quince (15) días calendario.

El reembolso se efectuará mediante el mismo instrumento de pago utilizado en la compra o mediante otro medio acordado con el consumidor.

14. Reversión del pago

El consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando resulte legalmente procedente, incluyendo los casos en que:

• Sea víctima de fraude.

• La operación no haya sido solicitada.

• El producto no sea recibido.

• El producto entregado no corresponda con lo solicitado.

• El producto resulte defectuoso.

La solicitud deberá presentarse dentro del término legal y cumplir el procedimiento establecido en la legislación colombiana.

El consumidor deberá notificar la reclamación a FQS Fine Quality Sound y al emisor del medio de pago utilizado.

15. Garantía de los productos

Los productos comercializados cuentan con la garantía legal correspondiente y, cuando aplique, con la garantía adicional ofrecida por el fabricante.

El término de garantía será informado en la descripción del producto, factura, certificado de garantía o documentación entregada.

Para solicitar una garantía, el cliente deberá proporcionar:

• Nombre e identificación del comprador.

• Número de pedido o factura.

• Referencia y serial del producto, cuando aplique.

• Descripción de la falla.

• Fotografías o videos, cuando sean necesarios.

La garantía se gestionará conforme a la legislación colombiana y podrá incluir reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.

La garantía podrá no cubrir daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, humedad, conexiones incorrectas, variaciones eléctricas, intervenciones no autorizadas, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones del fabricante, siempre que estas circunstancias sean verificadas y tengan relación con la falla reclamada.

La recepción de un producto para diagnóstico no implica automáticamente la aceptación de la garantía. El producto deberá ser revisado técnicamente y el resultado será informado al cliente.

16. Promociones, descuentos y cupones

Las promociones y los cupones estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada campaña, incluyendo vigencia, productos participantes, cantidades disponibles y restricciones de uso.

Salvo que se indique lo contrario:

• Los cupones no son acumulables.

• No pueden cambiarse por dinero.

• Se permite un cupón por pedido.

• No aplican sobre compras anteriores.

• Están sujetos a disponibilidad.

Estas condiciones no podrán utilizarse para desconocer una oferta válida ni los derechos adquiridos por el consumidor.

17. Cuentas de usuario

El cliente puede crear una cuenta para consultar pedidos, guardar información o acceder a determinadas funciones.

El usuario es responsable de proteger su contraseña y credenciales de acceso, así como de las actividades realizadas desde su cuenta.

Si identifica un acceso no autorizado, deberá informarnos inmediatamente.

FQS Fine Quality Sound podrá suspender cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso abusivo o incumplimiento de estos términos.

18. Comentarios, reseñas y contenido del usuario

Cuando el usuario publique una reseña, comentario, fotografía u otro contenido, declara que tiene derecho a compartirlo y que este no vulnera derechos de terceros.

No se permitirá contenido ilegal, falso, engañoso, ofensivo, discriminatorio, difamatorio, fraudulento o que incluya información personal de terceros sin autorización.

FQS Fine Quality Sound podrá moderar o retirar contenidos que incumplan estas condiciones, sin alterar reseñas legítimas con el propósito de engañar a los consumidores.

19. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, videos y demás contenidos propios del sitio están protegidos por las normas de propiedad intelectual.

Las marcas, nombres comerciales y contenidos pertenecientes a fabricantes o terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

El acceso al sitio no concede autorización para copiar, modificar, reproducir, distribuir, comercializar o utilizar sus contenidos sin autorización previa.

20. Herramientas y servicios de terceros

El sitio utiliza servicios proporcionados por terceros, incluyendo Shopify, pasarelas de pago, transportadoras, aplicaciones, redes sociales y herramientas de análisis.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas. FQS Fine Quality Sound no controla sus plataformas ni será responsable por hechos atribuibles exclusivamente a dichos terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente nos correspondan frente al consumidor.

21. Protección de datos personales

La información personal será recopilada, utilizada, almacenada y tratada conforme a la Política de Privacidad publicada en este sitio y a la legislación colombiana aplicable.

Al proporcionar sus datos, el usuario reconoce haber consultado la Política de Privacidad y los mecanismos disponibles para ejercer sus derechos.

22. Seguridad y disponibilidad del sitio

FQS Fine Quality Sound adopta medidas razonables para proteger el sitio y la información de los usuarios.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. El usuario también deberá adoptar medidas para proteger sus dispositivos, contraseñas y datos de acceso.

El sitio puede presentar interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o circunstancias fuera de nuestro control.

23. Limitación de responsabilidad

FQS Fine Quality Sound responderá por las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación colombiana.

No seremos responsables por daños ocasionados exclusivamente por:

• Uso inadecuado de los productos.

• Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

• Información incorrecta proporcionada por el cliente.

• Acceso no autorizado causado por la falta de protección de las credenciales del usuario.

• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito debidamente demostradas.

Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos legales del consumidor.

24. Indemnidad

En la medida permitida por la ley, el usuario será responsable por los daños que ocasione a FQS Fine Quality Sound o a terceros como consecuencia de un uso ilegal del sitio, fraude, suplantación, vulneración de derechos de propiedad intelectual o incumplimiento de estos términos.

Esta disposición no limita los derechos del consumidor ni traslada al usuario responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor.

25. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes.

La disposición afectada se interpretará o ajustará en la medida necesaria para que sea válida y compatible con la legislación aplicable.

26. Modificaciones

FQS Fine Quality Sound podrá actualizar estos Términos del Servicio por motivos legales, comerciales, técnicos u operativos.

La versión vigente estará publicada en este sitio e indicará la fecha de su última actualización.

Los cambios no afectarán retroactivamente las compras que hayan sido confirmadas bajo condiciones anteriores, salvo que una disposición legal exija lo contrario.

27. Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas sobre comercio electrónico, protección al consumidor, protección de datos personales y propiedad intelectual.

Cualquier controversia será atendida mediante los canales de servicio al cliente y podrá ser presentada ante las autoridades colombianas competentes.

28. Peticiones, quejas y reclamos

Los usuarios podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes mediante:

Correo electrónico: redessociales@f1toppoint.com
Teléfono o WhatsApp: +57 312 510 8520
Formulario de contacto: ______________________________
Horario de atención: Lunes a Jueves 7:00 AM - 4:30 PM | Jueves 7:00 AM - 4:00 PM

Al recibir una solicitud, se proporcionará al usuario un número de radicado o registro, junto con la fecha y hora de recepción, para permitir su seguimiento.

29. Contacto

Para realizar preguntas sobre estos Términos del Servicio, puede comunicarse mediante:

Razón social: FQS FINE QUALITY SOUND S.A.S
NIT: 901887841
Correo electrónico: redessociales@f1toppoint.com
Teléfono o WhatsApp: +57 312 510 8520
Dirección: Transversal 52 # 1 - 61
Ciudad y departamento: Bogotá D.C.
País: Colombia