Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 13 de Agosto de 2026

FQS · Fine Quality Sound (en adelante, "FQS") respeta la privacidad de las personas que visitan y compran en fcompra.com y se compromete con la protección de sus datos personales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen, adicionen o reglamenten, así como los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

2. Definiciones

Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como su recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

3. ¿Qué datos recolectamos?

Dependiendo de tu interacción con fcompra.com, podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad, dirección, correo electrónico y teléfono.
• Datos de la transacción: productos comprados, historial de pedidos y método de pago utilizado (FQS no almacena los datos completos de tarjetas; estos son procesados directamente por la pasarela de pagos correspondiente).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y cookies, de acuerdo con la sección 7 de esta política.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recolectados por FQS serán usados para:

• Procesar, confirmar y hacer seguimiento a los pedidos realizados en fcompra.com.
• Coordinar el envío y la entrega de los productos comprados.
• Brindar atención al cliente, soporte técnico y responder consultas o reclamos.
• Enviar información comercial, novedades y promociones, siempre que el titular lo haya autorizado.
• Cumplir con obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias.
• Mejorar la experiencia de compra y el funcionamiento del sitio web.

5. Derechos de los titulares

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a FQS, salvo que la ley exceptúe este requisito.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. ¿Cómo ejercer tus derechos?

Puedes presentar tus consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con tus datos personales escribiendo a infogeneral@fqsound.com o al WhatsApp +57 312 510 8520, indicando tu nombre completo, documento de identidad y una descripción clara de tu solicitud.

• Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no es posible atenderla en ese plazo, se informará al titular antes del vencimiento, expresando los motivos y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: serán resueltos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo. Cuando no sea posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

7. Uso de cookies

fcompra.com utiliza cookies y tecnologías similares, propias de la plataforma Shopify, para recordar tus preferencias, mantener tu carrito de compras, analizar el tráfico del sitio y mejorar tu experiencia de navegación. Puedes configurar tu navegador para restringir o bloquear las cookies; ten en cuenta que esto podría afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

8. Datos de menores de edad

fcompra.com no está dirigido a menores de edad. FQS no recolecta de manera consciente datos personales de menores sin la autorización de sus padres, madres o representantes legales.

9. Seguridad de la información

FQS adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales que trata, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

10. Vigencia y modificaciones

Esta política rige a partir de su fecha de publicación y permanecerá vigente mientras FQS trate datos personales de sus titulares. FQS podrá modificar esta política en cualquier momento; cualquier cambio será publicado oportunamente en esta misma página.